よくあるご質問

「JTBふるさと旅行クーポン」「JTBふるぽWEB旅行クーポン」とは何ですか。

寄付した自治体に1泊以上する旅行の精算にご利用いただけるeメールで届くクーポンです。
JTBふるさと旅行クーポン：店舗・電話でご利用になれます。
JTBふるぽWEB旅行クーポン　：JTBホームページでご利用になれます。
有効期間は2年間です。

「JTBふるさと旅行券（紙券）」は何が違うのですか。

「JTBふるさと旅行クーポン」「JTBふるぽWEB旅行クーポン」はEメールで届く電子クーポンですが、「JTBふるさと旅行券（紙券）」は紙でお手元に届きます。店舗・電話でご利用になれ、有効期間は5年間です。

「JTBふるさと旅行券（紙券）」もJTBホームページで申込できますか。

ご利用は店舗、電話、リモートのみとなり、JTBホームページではご利用になれません。

2024年6月に総務省から告示が出ましたが、何か変更になりますか。

総務省告示を受け2024年10月1日以降以下が適用となります。
①寄付自治体が属する都道府県内のみで営業展開している施設：上限なし　※JTBホームページからの予約は除く
②上記都道府県以外でも営業展開している施設（チェーンホテル等）：宿泊にかかる部分が1人あたり1泊5万円以内
※①で1人あたり1泊5万円を超える場合はJTB旅の予約センターもしくは店舗にお申込みください。

上記「チェーンホテル」とはどこのホテルですか。

総務省によると以下となります。
「名称に特定のホテル・旅館等のブランド名を冠しているもの（当該ブランドを展開する事業者による直営のほか、フランチャイズ、運営委託等その他運営形態を問わず、名称において客観的に判断する）」

2024年9月30日までに発行された旅行クーポンを保持している場合はどうなりますか。

新ルールの適用は10月1日以降に発行された旅行クーポンとなります。
9月30日までに発行されたクーポンをお持ちの場合は、従来どおりご利用いただけます。

一度ホームページで旅行を申込したが、店舗申込に変更は可能ですか。

寄付者様ご自身でJTBホームページの予約をキャンセルし、改めて店舗または電話などでご旅行のご予約が必要です。

「JTBふるさと旅行クーポン」「JTBふるぽWEB旅行クーポン」の注文番号・クーポンコード・パスワードはどのように届きますか。

寄付申込完了後、ご登録いただいたメールアドレスに以下の送信元・件名のメールをお送りしております。
送信元：info@jtb-furusato.jp
件名：【JTBふるさと旅行クーポン】注文番号のお知らせ
本文中に注文番号の記載があります。

件名：【JTBふるぽWEB旅行クーポン発行のおしらせ】
本文中にクーポンコード・パスワードの記載があります。

注文番号のメールを削除してしまいました。再送してもらえますか。

お電話またはメールでJTBふるさと納税コールセンター（※）までお問い合わせください。
その際、寄付した自治体・寄付者様名をお知らせください。

「JTBふるさと旅行券（紙券）」が届きません。

「JTBふるさと旅行券（紙券）」はお届けまでお申込みから約1カ月（12月お申込み分のみ約2～3カ月）お時間をいただいております。寄付後2カ月（12月お申込み分は3カ月）経っても届かない場合は、お電話またはメールでJTBふるさと納税コールセンター（※）までお問い合わせください。
その際、寄付した自治体・寄付者様名をお知らせください。

注文番号のメールが届きません。

寄付者様側のドメイン設定などにより、メールが受信できない状態になっている可能性があります。
【info@jtb-furusato.jp】からのメールが受信できるよう設定の上、JTBふるさと納税コールセンター（※）までメール再送をご依頼ください。

JTBホームページで旅行予約済です。JTBふるさと旅行クーポン・JTBふるさと旅行券を後から適用できますか。

後から適用は出来ません。予約の取直しが必要です。空室/空席状況・取消料発生期間にご注意ください。

宿泊先のホテルに直接持参すれば現地の清算時に使用できますか？

ご旅行前に旅行申込み及び清算が必要です。直接ホテル等ではお使いになれませんのでご注意ください。

「JTBふるさと旅行クーポン」「JTBふるさと旅行券（紙券）」を持っていますが近くに店舗がありません。旅行申込みはどうすればよいですか？

JTB旅の予約センター（電話受付専用）、JTBリモートコンシェルジュ（リモート相談）で旅行のご相談・お申込みが可能です。
※JTBホームページではご利用になれません。
「JTBふるさと旅行券（紙券）」をご利用で電話、リモート相談で旅行を申込みされる場合は旅行券原本をご郵送ください。

「JTBふるさと旅行券（紙券）」で清算し、おつりが出ますか。

ご旅行代金の合計が旅行券の合計利用額を下回る場合、差額返金はありません。

JTBホームページの操作方法がわかりません。

JTBホームページの予約に関するお問い合わせ先は以下へご連絡お願いします。
お問い合わせの際は、1.注文番号　2.寄付した自治体　3.クーポン金額　4.寄付者名を記入ください。
株式会社JTBHTA販売センター
宛先：jtbdirect@jtb.co.jp

寄付後にキャンセルはできますか

寄付後のキャンセルは一切お受けできません。
対象自治体や金額など、内容を十分にご確認の上お申込みください。